STORY / 担当内容・制作の記録
制作概要
美容室の新規LINE公式アカウントを想定し、アカウント設計から各種コンテンツ・導線・運用施策まで一貫して制作しました。
ターゲットは、仕事や家事で忙しく、美容室の予約や情報確認をできるだけ簡単に済ませたいユーザーを想定。
LINE上で「店舗を知る → クーポンを取得する → 予約する → 来店する → 再来店する」までの流れが完結するよう、ユーザー導線を設計しました。
※実案件ではなく、選考課題として制作したポートフォリオ作品です。
想定課題
・仕事や家事で忙しいユーザーにとって、予約までの操作をできるだけ簡単にしたい
・初回来店のハードルを下げたい
・LINE登録後にユーザーが何をすればよいか迷わないようにしたい
・一度来店したユーザーの再来店につなげたい
・店舗側でも継続して運用しやすい仕組みにしたい
実施内容
LINE公式アカウント設計
・アカウント名、プロフィール、店舗情報の設計
・営業時間、アクセス、FAQ等の情報整理
初回ユーザー導線
・友だち追加時のあいさつメッセージ設計
・初回アンケートの設計
・アンケート回答者向け20％OFFクーポンの設計
・初回ユーザー向けの導線設計
リッチメニュー
・店舗紹介
・メニュー
・スタイリスト紹介
・ショップカード
・クーポン
・LINE相談
・予約
など、利用頻度を考慮した導線を設計
予約導線
・スタイリスト選択
・コース選択
・予約時質問
・予約前リマインド
・キャンセル時、施術前後のメッセージ設計
リピート施策
・ショップカードの設計
・1か月未訪問ユーザーへの再来促進メッセージ
・予約済みユーザーを除外した配信設計
・タップ計測を利用した導線改善設計
クリエイティブ
・リッチメニュー
・クーポン
・スタイリスト画像
・各種LINE用画像
を制作
工夫したポイント
単に各機能を設定するのではなく、ユーザーの行動を「友だち追加 → 情報収集 → 初回予約 → 来店 → 再来店」というファネルとして捉え、それぞれの段階に必要な導線を設計しました。
特に、忙しいユーザーがLINE内で迷わず予約まで進めることを重視し、リッチメニューから主要コンテンツへ最短でアクセスできる構成としました。
また、初回来店だけで終わらせず、ショップカードや未訪問ユーザーへの再来促進施策まで設計し、継続的な顧客接点を持てるアカウントを目指しました。
使用ツール
・LINE公式アカウント
・L Message（エルメ）
・Canva
・生成AI
※ 制作当時の掲載記録です。成果の数値には、計測期間や比較条件が記載されていないものを含みます。現在の仕様・実績を示すものではありません。